"Advocatenkantoor Kennedy Van der Laan opent eigen kraamkamer" meldt het FD op 21 augustus. Kennedy Van der Laan gaat haar juridische kennis bundelen met de kennis van partners. Het nieuwe product wordt gezamenlijk in de markt aangeboden. De eerste samenwerking is er al met ABN AMRO dochter Brightbox , adviseur voor personeelsafdelingen, en moet leiden tot een stabiele inkomstenstroom en een relatienetwerk voor de lange termijn. Door samen te werken in de keten ontstaat er unieke waarde voor de klant. Dit is in de markt van de advocatuur een volstrekt nieuw fenomeen

Ook in andere markten zien we dat het in ketens denken tot succes leidt. Wooncorporaties bieden hun klanten steeds vaker nieuwe keuzemogelijkheden waaronder koopwoningen met korting en deling in waardeontwikkeling en koopwoningen met terugkoopgarantie. Bij de koopwoning met korting bepaalt de hoogte van het kortingspercentage op welke manier bij terugkoop van het huis door de wooncorporatie de waardeontwikkeling wordt gedeeld. Door korting op de marktwaarde wordt de woning bereikbaar voor de lage- en middeninkomensgroepen en dus voor starters. En de terugkoopregeling zorgt ervoor dat de woning altijd bij de corporatie terug komt. Zo kan de corporatie de woning ook voor de volgende koper betaalbaar houden. Het voordeel voor de corporatie is dat deze meeprofiteert van de waardestijging van de huizen. Maar even belangrijk is het gegeven dat kopers, anders dan huurders, netter omspringen met hun buurt en huis. In samenwerking met partners wordt deze dienstverlening aangeboden. Zij zijn onder andere verantwoordelijk voor de uitwerking van de contracten, de advisering aan klanten en de financiering van een en ander. Ook hier leidt samenwerking in de keten tot producten die nog beter op de behoefte van de klant zijn afgestemd.

In de gezondheidszorg vindt het keten denken ook opmars. De zorg voor diabetespatiënten is al volledig geïntegreerd en bestaat uit een bundeling van de dienstverlening van de huisarts, de diabetesverpleegkundige, de diëtist, de internist/oogarts, het laboratorium en de podotherapeut. Ook voor  COPD en het metaboolsyndroom staat ketenzorg op de rol en het is goed denkbaar dat de dienstverlening in de toekomst niet alleen de medische keten betreft maar dat deze aangevuld wordt met diensten daarbuiten, zoals coaching en meer welness-achtige diensten.

Het ontwikkelen en vermarkten van unieke producten in samenwerking met complementaire partijen is in onze ogen een vorm van slow marketing. Het gaat niet om de snelle, vaak zeer zichtbare en op transactieactie en korte termijn gerichte marketing van fast moving producten, maar om gedegen inzicht in de latente behoefte van de klant. Wat is het probleem van de klant nu werkelijk en hoe kan het duurzaam opgelost worden? En hoe kan door samenwerking met anderen een unieke propositie geboden worden?

Door samenwerking in de keten verandert u de regels van het spel. Dus voordat u de volgende keer aan de ontwikkeling van nieuwe producten, diensten of innovaties begint, kijk dan ook naar de keten en bekijk of u met bundeling van competenties uw afnemers nog gelukkiger kunt maken.

Mémé Bartels en Onne Gerritsen

When you use the analyses and ideas, which are published on our site, we would be happy if you properly name and link the source: science-strategy.com