Gisteren hebben wij onze relaties op de hoogte gebracht van onze nieuwe positionering. Er waren direct vragen over wat we onder slow marketing verstaan. Dus hier de toelichting.

De wijze waarop marketing gebruikt wordt verschilt sterk per markt. In transactiegerichte markten gelden eigen regels. Marketing heeft hier vooral het doel verkoop te realiseren. Om ook in de toekomst transacties te realiseren wordt branding ingezet, waarbij een merkidentiteit gecreëerd wordt door het beïnvloeden van percepties. Creatie, verkoop en marketing zijn in transactiegerichte markten in belangrijke mate geïntegreerd.

Voorbeelden van deze markten zijn de markt van mobiele telefoons, snoep, kinderspeelgoed, kleding, et cetera. Ook het Rijksmuseum richt zich met haar marketingactiviteiten vooral op het realiseren van meer verkoop: het verkrijgen van meer bezoekers, waaronder grote groepen toeristen.

In markten waar de klant een meer uitgebreide beslissingsoriëntatie heeft, heeft marketing de functie om een bestendige relatie tot stand te brengen en te onderhouden. Het verkrijgen van inzicht in wat de klant drijft, de ontwikkeling van nieuwe waarde en de interactie met de klant, daar gaat het hier om. Het zijn niet de snelle ideeën die hier het verschil maken, maar de goed doordachte en op de klant afgestemde concepten, die leiden tot ‘customer delight’. Wij noemen deze vorm van marketing slow marketing.

Bovendien moeten in deze markten de producten en diensten in toenemende mate voldoen aan de volgende criteria:

In de financiële markt is het goed fout gegaan. Daar is transactiegerichte marketing vermengd met relatiegerichte marketing en werden in de interbancaire markt door productbundeling inferieure producten gecreëerd. Een mooi voorbeeld hoe in een transactiemarkt slow marketing wordt toegepast is Nespresso. Met klantenbinding wordt de markt veroverd, waardoor zelfs in een economie-in-crisis de omzet blijft groeien.

Ons advies: de regels en daarmee het succes van het marketingspel verschillen per markt. Het is daarom verstandig om te evalueren in hoeverre uw marketingactiviteiten aansluiten bij het karakter van de markt waarin uw organisatie actief is.

Mémé Bartels en Onne Gerritsen

When you use the analyses and ideas, which are published on our site, we would be happy if you properly name and link the source: science-strategy.com